Work 実績・事例

中堅の立場で仕事をする自分にとって気付きの多い研修でした

対象者：採用9年目（階層別）　*原文のまま一部抜粋

Q1.受講後の感想

多様な価値観を持つ中でいかに合意形成をとるか、そのためには、ファシリテータが全てをきくのではなく、意見を言う方々同士で話し合うことが必要であり、それを引き出す役割が大切だと感じた。

相手の思いを受け止めつつ、自分の主張を論理的に説明する力がまだ自分の中で不足していると気付いた。今日の研修の内容は、今の中堅の立場で仕事をする自分にとって気付きの多い研修でした。

結果が同じであっても、応対の仕方で満足度が全く異なるということは非常に重要だと感じました。業務に慣れてくるとマニュアル通りの応対になりがちだと思うので、気をつけようと思いました。

グループディスカッションで、他の人も同じような悩みを抱えていたり、課題だと感じていることが同じだったりということを知ることができて、とても参考になりました。

自分の価値観だけでなく、他人の価値観を取り入れる姿勢が重要だと感じた。それを実践するには、今日学んだロジカルコミュニケーションが非常に重要であり、日々念頭に置きながらやる必要があると思う。

感情と論理のバランスよく傾聴したり、主張したりすることが相手を動かすと改めて思いました。威圧的な主張をされたり、怒った口調で主張されたりすると忘れてしまいがちなので忘れずに実践していけるとよいなと思いました。

立場の違う相手に根拠づけて説明することの難しさ、お互いの意見を納得して受け入れるプロセスを再確認することができました。

スキル（細かい内容）よりも傾聴の姿勢が大切ということは、とても共感できる。以前受けたマナー研修は、言葉遣いなど細かく（目的がマナーなので仕方ないのはわかるが）スキルを気にしすぎて、大切なことが抜けてしまったと感じたから。

話し合いにおいて、コンセプトの共有をすることで、全員の意見を聞きながら妥協点をみつけることができるのだとわかった。また、自分自身の傾向も知ることで、相手に満足してもらえる説得方法を知ることができた。

Q2.講師について

ひとりひとりの言葉を認め、褒めながら話していたのが、とても印象的でした。
また、ゆっくりと言葉を選びながら、話しているようにみえたので、とても伝わりやすくよかったです。

とてもわかりやすく、そして要点がまとまっていて良かったです。
グループワークも実り多いものでした。ありがとうございました。

説明がとても分かりやすかった。参加型だったので積極的に受講することができた。

とても説明がわかりやすく、どの話を聞いてもためになると思いました。機会があれば、自主的に受けたいです。

物腰はやわらかかったが、てきぱきとテンポ良く進めていく姿勢がとても良かった。また、各班の議論のポイントをうまくまとめてアドバイスされていたので、ファシリテーターとしての能力でもとても参考になった。

自分自身で考えていくように、講義をもっていくいき方がとても上手で頭をよく使うことが出来た。