Work 実績・事例

Q1.受講後の感想

・おもてなしの基本を確認し、自分ではできていると思っていたことがビデオ撮影で客観的に見えたことで改善すべき点について気づくことができました。クレーム対応では最初のお詫びの一言（部分謝罪）がとても大事であり、直感で動かずに傾聴し、しっかりした対応することの重要性を実践的に学ぶことが出来ましたのでとても意義のある研修だと受けとめました。

・入社直後に受講した時とは異なり、様々な経験をした4年後の今では、気付き、見える世界が全く違っていて、大変勉強になりました。接遇とは、心をこめる事であり、お客様を大切にする事は自分自身の視野を広げ人間力を高めると気付きました。すばらしい学びの機会をありがとうございました。

・おもてなしについて改めて考えるよい機会になりました。おもてなしマニュアルを日頃から活用し、接遇の向上を意識すべきだと思いました。他施設の事例をシェアしていただいたり、ロールプレイングを行ったことで経験のないケースも想像できよかったです。

・施設は多種多様な人々が様々な目的で訪れるのでこれまでに対応に苦慮することがしばしばありました。今回、接遇の基本を再確認できたこと、そしてクレーム事例について皆で知恵を出し合いロールプレイングで実践体験をし、講師の方々からアドバイスをいただけて、自分の癖や弱点（あるいは強味）を知り、自ら最善策を考える良い機会となりました。一つ一つのクレーム対応事例は知識の蓄積となり、自分の中で整理しておくことで、日常業務の中でのクレーム対応への応用の足がかりにできればと思います。