Work 実績・事例

Q1.受講後の感想

・管理監督者として、1年が経とうとしているが、この間に様々なクレームを経験した。センター側の不手際によるものから、利用者の無理な要求など多種多様であり、今回の研修ではまだ経験していない実例を知ることもでき、よい機会であった。クレームの対処方法はもちろんであるが、クレームに至らないように未然に策を打つこと、利用者に気持ちよく施設を使ってもらうため“あるべき姿”等を改めて考えることができた。

・他の参加者との積極的な姿勢のもとでの情報交換、交流を行えました。クレームを未然に防止する取り組みが、何よりも大切であることを再認識した。

・今回紹介していただいた、SWOT分析手法による現状分析、戦略策定を今後の問題解決の検討ツールとして利用してみたいと思う。

・前、後期の研修を受講し、如何なるクレームに対しても対応する心構えですが、各施設で扱った内容を参考にして、先ずはクレームになる要素の事柄を解決して、クレームをつけられない施設づくりを目指したい。